Quel matériel, équipement ou technologies utilisez-vous ?
Anonyme a posé une question à Adeline G.
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- Auteur: Anonyme
- Catégorie: Général
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AGAdeline G. Expert Relations Clients
Nous travaillons sur PC portable et multi écrans sur site. Nous utilisons l'IA pour le tri de mail. Cette technologie nous a permis de gagner une ressource/jour . Un grand gain de temps lorsque nous recevons + de 80 000 mails/an.
Concernant les appels téléphoniques entrants et sortants, nous utilisons un outil interne de qualification. Ainsi, nous pouvons travailler sur des axes d'amélioration pour fluidifier les parcours.
Nous avons développé pour un grand nombre de nos partenaires et assurés un espace emprunteur sécurisé pour communiquer mieux et plus vite.
CNP Assurances a su prendre le pas sur les nouvelles technologies !
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