Mon activité consiste à répondre aux réclamations des assurés. Il s’agit d’emprunteurs qui se trouvent en arrêt de travail, en invalidité ou en perte d’emploi et qui souhaitent mettre en jeu les garanties souscrites. Je gère donc les réclamations, les médiations et assignations. Je reprends l’étude du dossier aux niveaux médical, contractuel et juridique. Le but de la nouvelle analyse du dossier consiste à répondre à toutes les questions des assurés et à revenir sur la décision initiale lorsque c’est possible.😊 Mon poste implique également la rédaction de courriers libres à forts enjeux. Je suis également amené à former et à tutorer les nouveaux arrivants. Je gère également des projets en lien avec l’activité de mon unité.

Ce qui me plaît dans mon travail : Accompagner les assurés dans leurs démarches. Apporter des réponses précises à toutes les questions des assurés. L'analyse poussée des dossiers, au niveau médical, contractuel et juridique. Revenir sur une décision à la faveur de l'assuré. Expliquer au mieux les raisons d'un maintien de refus de prise en charge. "Désamorcer" les dossiers conflictuels. Venir en soutien de mes collègues lorsqu'ils ont des interrogations. Partager les connaissances. Ce qui me plait dans l'entreprise : CNP Assurances est une entreprise internationale à taille humaine. Elle a de fortes valeurs (inclusivité, durabilité, écologie …). Respect des clients. Respect, formations et accompagnement des collaborateurs. Fondation CNP. Les locaux.

Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Il faut donc échanger avec ses collègues, demander confirmation avant de prendre une décision, se faire relire et écouter les avis de son équipe, parce que nous avons tous des connaissances à partager.😊

Finaliser la formation d'un collègue et voir qu'il s'épanouit dans son travail.😃 Revenir sur une décision à la faveur d'un assuré. Recevoir un message de remerciement d'un assuré pour la clarté apportée à une réclamation même quand nous ne sommes pas en mesure d'indemniser le sinistre.